Política de Reembolso
A Aura Revelada tem o compromisso de oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, esta Política de Reembolso e Devoluções explica as condições para solicitar um reembolso ou devolução.
1. Condições para Reembolso e Devolução
Aceitamos solicitações de reembolso ou devolução nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação
- Pedido recebido incorretamente (cor ou modelo errado)
- Pedido não entregue dentro do prazo máximo informado
Não aceitamos devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:
- Insatisfação subjetiva com o produto (exemplo: mudança de opinião após a compra)
- Danos causados pelo mau uso do cliente
- Informações incorretas fornecidas no momento da compra (como endereço errado)
2. Prazo para Solicitação
O cliente tem um prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto tenha sido perdido ou não tenha sido entregue dentro do prazo estimado, o cliente poderá solicitar um reembolso após 60 dias da data de compra.
3. Como Solicitar um Reembolso ou Devolução
Para solicitar um reembolso ou devolução, envie um e-mail para contato@aurarevelada.com com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou erro no pedido)
Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 5 dias úteis com as próximas etapas.
4. Processamento do Reembolso
Se o reembolso for aprovado, ele será processado da seguinte forma:
- Compras feitas por cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão, podendo levar até 7 a 14 dias úteis para aparecer no extrato, dependendo da administradora do cartão.
- Compras feitas por Pix ou boleto: o reembolso será feito via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente em até 5 dias úteis após a aprovação.
5. Devolução do Produto
Se for necessário devolver o produto, o cliente será responsável pelo envio para o endereço indicado pela Aura Revelada. O reembolso será processado apenas após o recebimento e análise do item devolvido.
6. Cancelamento de Pedidos
Pedidos podem ser cancelados antes do envio. Para isso, o cliente deve entrar em contato o mais rápido possível pelo e-mail contato@aurarevelada.com. Caso o pedido já tenha sido processado e enviado, a solicitação será tratada como uma devolução.
7. Alterações na Política de Reembolso
A Aura Revelada se reserva o direito de modificar esta política a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor assim que forem publicadas no site.
Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, entre em contato conosco:
📧 E-mail: contato@aurarevelada.com
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra transparente e segura para todos os clientes.