Trocas e Devoluções
A Aura Revelada preza pela satisfação de seus clientes e deseja garantir uma experiência de compra segura e tranquila. Se precisar realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo.
1. Condições para Trocas e Devoluções
Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:
- Produto recebido com defeito de fabricação
- Produto incorreto (cor ou modelo diferente do solicitado)
- Pedido extraviado ou não entregue dentro do prazo máximo
Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Insatisfação subjetiva com o produto (exemplo: mudança de opinião após a compra)
- Danos causados pelo uso inadequado do produto
- Produto sem defeito aparente ou sinais de uso
2. Prazo para Solicitação
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Se o pedido não foi entregue dentro do prazo estimado, a solicitação poderá ser feita após 60 dias da data de compra.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para contato@aurarevelada.com com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou erro no pedido)
Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 5 dias úteis com as instruções para prosseguir com a troca ou devolução.
4. Processo de Troca
Se a troca for aprovada, o cliente poderá escolher entre:
- Receber um novo produto sem custo adicional
- Receber um vale-compras no valor do item para utilizar em uma nova compra
O envio do novo produto será realizado dentro do prazo informado pela equipe de atendimento.
5. Processo de Devolução e Reembolso
Se a devolução for aprovada, o reembolso será realizado da seguinte forma:
- Compras por cartão de crédito: O estorno será feito na fatura do cartão e poderá levar 7 a 14 dias úteis para ser processado, dependendo da operadora do cartão.
- Compras por Pix ou boleto: O valor será reembolsado via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
Se o produto precisar ser devolvido, o reembolso será processado após o recebimento e análise do item.
6. Custos de Envio
- Caso o erro tenha sido da Aura Revelada (produto errado ou com defeito), todos os custos de envio da troca ou devolução serão cobertos por nós.
- Caso a devolução seja por outro motivo, os custos de envio ficam por conta do cliente.
7. Cancelamento de Pedido
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, ele pode ser cancelado sem custos. Caso já tenha sido processado, a solicitação será tratada como uma devolução.
8. Alterações na Política de Trocas e Devoluções
A Aura Revelada se reserva o direito de modificar esta política a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor assim que forem publicadas no site.
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
📧 E-mail: contato@aurarevelada.com
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura e satisfatória para você.